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Revista Nº 25 Enero - Febrero 2009

Sumario Editorial Diagnstico Bioqumico Investigacin Entrevista Bioqumica Empresarial Gacetilla Agenda Arte Bioagenda

Entrevista


Entrevista al Dr. Roberto Pittaluga

Autor: Bioq. Griselda Basile. gbasile@revistabioanalisis.com

1. Qu tipo de agrupacin es la Asociacin Mdica Argentina y cul es su relacin con IRAM?
Tanto la Asociacin Mdica Argentina como el IRAM (Instituto Argentino de Normalizacin y Certificacin) son asociaciones sin fines de lucro que tienen por objetivo favorecer a nivel nacional, regional e internacional, las mejores competencias y prcticas tanto para las personas como para las organizaciones, cada una en su mbito de aplicacin. Para la AMA el objetivo est puesto en los profesionales de la salud y para el IRAM es promover la aplicacin de las diversas normas ISO y normalizar en aspectos y prcticas que son tratadas localmente pero dentro de una agenda global. En este sentido, ambas se complementan y esto se vio fortalecido a partir del 6 de octubre de 2000 con la suscripcin del convenio donde se establece una estrategia conjunta para celebrar cursos de capacitacin conjuntos, para los socios y sociedades afines donde se describan y enseen las metodologas y recaudos necesarios para obtener la normalizacin conforme a las normas IRAM en aspectos vinculados a la salud.

2. Quines componen el equipo AMA-IRAM?
Profesionales pertenecientes a ambas organizaciones y ex alumnos destacados de los cursos y diplomaturas con competencias probadas en diferentes rubros relacionados con la mejora del desempeo mejora del desempeo de las organizaciones de Salud.

3. Cules son los objetivos compartidos por el Comit de Calidad de AMA?
Son objetivos del Comit de Calidad de la AMA:
Promover a los profesionales de la salud las competencias vinculadas a la gestin de la calidad en las organizaciones de salud como parte de un sistema gestin integral.
Favorecer la implementacin de sistemas de gestin en organizaciones de salud sustentadas en los diez principios de la calidad en salud.
Desarrollar los modos de aplicar los distintos modelos de gestin a las necesidades de las organizaciones de salud.
Difundir el conocimiento de las normas nacionales e internacionales de aplicacin voluntaria orientadas a la atencin de la salud. (De producto, buenas prcticas o gestin)

4. Se estn llevando a cabo Programas de Calidad por este equipo? Cules y dnde se estn implementando?
Los programas son sobre todo de capacitacin y generacin de espacios de difusin de las experiencias de organizaciones nacionales y regionales (Encuentros MERCOSUR e Iberoamericano)

5. Se estn generando Programas de Capacitacin en Calidad? En qu rea?
En este momento se llevan a cabo capacitaciones intensivas y extensivas en el marco del convenio antes mencionado donde se tratan temas tales como:
 Implementacin de sistemas de gestin de la calidad con normas ISO 9001:2000 en las organizaciones de salud (Extensivo)
 Formacin de auditores internos en sistemas de gestin de la calidad con normas ISO 9001:2000 en las organizaciones de salud (extensivo)
 Documentacin de sistemas de gestin de la calidad en las organizaciones de salud
 Herramientas de gestin aplicadas al sistema de gestin de la calidad de organizaciones de salud
 Introduccin a la norma ISO 9001:2000 para las organizaciones de salud
 Aplicacin de la norma ISO 9001:2000 en Diagnstico por imgenes, laboratorios de anlisis clnicos, entre otras especialidades, etc.
 Jornadas de actualizacin para auditores internos de sistemas de gestin de la calidad
 Sistemas de gestin integrados
 Fundador y coordinador del Encuentro Mercosur e Iberoamericano de gestin en las organizaciones de salud

6. El Comit se relaciona con otras Entidades afines, nacionales e internacionales? Con cules? De qu manera lo hace?
Luego de celebrarse el 3 Encuentro MERCOSUR y 1 Iberoamericano de gestin en las organizaciones de salud, se afianzaron los lazos con entidades vinculadas a la salud tanto privadas y pblicas de Espaa, Brasil, Uruguay, Paraguay, Per, Panam, etc. Adems de contar con el apoyo de las sociedades cientficas miembros de la Asociacin Mdica Argentina.

7. Quin es Roberto Pittaluga? Dnde se form? En qu rea ha destacado su trabajo?
Roberto Pittaluga es mdico radilogo pediatra egresado de la UBA y auditor lder y experto tcnico en sistemas de gestin de la calidad (IRAM). Su trabajo se destaca por haber aplicado sistemticamente sus conocimientos de gestin de la calidad tanto en el servicio de diagnstico por imgenes del Hospital Pedro Elizalde, en donde se desempea como jefe, as como en mltiples y diversas organizaciones vinculadas a la salud, la educacin y la administracin pblica a nivel nacional y regional.
Adems, desarrolla actividades educativas contribuyendo a la difusin de los principios de gestin de la calidad, as como su forma de llevarlos a la prctica aprovechando la experiencia adquirida en estos aos.

8. Qu lo motiv como profesional mdico a capacitarse en temas de calidad?
La necesidad de ocupar el cargo de jefatura de servicio de diagnstico por imgenes en el Hospital Pedro Elizalde lo hizo interesarse en temas de administracin de salud. Por los aos 90, la gestin de la calidad era incipiente para el sector de la salud y recin empezaba a aplicarse el concepto de calidad total. Interesado por estas nuevas ideas explor los modelos de los premios nacionales desempendose como asesor de la secretara tcnica del mismo dependiente de la Subsecretara de la Gestin Pblica, y luego, los modelos ISO .Explorar la posibilidad de adaptarlas al mbito de la salud, primero en su servicio y luego como consultor externo, en una variedad creciente de organizaciones tanto pblicas como privadas.

9. Cules considera que han sido sus mayores logros?
Liderar y conformar un equipo interdisciplinario, sustentado en valores y comprometido con la mejora de toda la sociedad, as como en llevar a la prctica los principios de gestin en cada organizacin asesorada y en cada proyecto de capacitacin.
Tambin, contribuir desde la consultora externa en la certificacin con normas ISO 9001:2000 del primer Hospital General de Agudos Pblico de la provincia de Buenos Aires. El haber trabajado por esta causa junto a organizaciones de salud de gran envergadura como Cooperativas de salud, Clnicas privadas, Centros de Diagnstico , Dependencias de Ministerios de Salud, Obras Sociales, Proveedores de materiales para el sector, entre otras.
Haber promovido con xito los Encuentros Mercosur e Iberoamericanos.
Haber extendido las experiencias a Per, Uruguay, Panam, Cuba y ayudado a difundir las en Chile, Bolivia, Ecuador y Costa Rica entre otros pases.

10. Cul es su funcin como Consejero Acadmico en Salud de IRAM?
Desarrollar productos de capacitacin en gestin de la calidad adaptados a las problemticas actuales en salud. Motivar la inclusin de las organizaciones y profesionales de la salud para la adquisicin de las competencias necesarias para mejorar sus organizaciones a travs de implementacin de sistemas de gestin.
Contribuir a la normalizacin de procesos y productos vinculados a la salud.
Promover la participacin de miembros del equipo y otros profesionales en los comits tcnicos que desarrollan normas. Facilitar la realizacin de normas (Ejemplo: IRAM 30000, 30200,30300, 9100, 9200, 9800 y otras)

11. Cul es su opinin acerca de la implementacin de Sistemas Gestin de la Calidad en nuestro pas?
En el caso especfico de las organizaciones de salud se est viviendo un avance lento pero sostenido. Cada vez son ms las organizaciones de salud que visualizan a la implementacin de sistemas de gestin de la calidad con Normas ISO 9001:2000 como una forma adecuada de mejorar su desempeo. Esto a su vez est relacionado con la presin cada vez mayor de la demanda de los clientes que exigen en muchos casos que se brinden servicios de calidad as como de un mercado cada vez ms globalizado y competitivo. Ni siquiera las organizaciones pblicas pueden escapar a esta tendencia, por lo cual las organizaciones con mayor capacidad de adaptacin optan por esta y otras vas que sistematizan la mejora continua de sus procesos y productos.
Slo por IRAM ya han certificado cerca de cien entidades. Con la versin 2008 de las Normas ISO 9001 y el desarrollo de Sistemas Integrados los resultados que se obtendrn sern los principales motores para asegurar la difusin del modelo.

12. Cmo est vista Argentina entre los pases limtrofes, Latinoamrica y el mundo en temas de gestin de la calidad y salud?
En el 3 Encuentro Mercosur y 1 Iberoamericano en Gestin de la Organizaciones de salud realizado en el mes de junio de este ao, se observ un nivel bastante similar de Brasil, Argentina y Uruguay. Las organizaciones privadas y los laboratorios de anlisis clnicos son las que pujan en la delantera en estos pases. En los otros pases, las experiencias van en aumento aunque su proceso es ms incipiente. Lo que es seguro es que no hay posibilidad de retroceso y que la colaboracin recproca entre pases y organizaciones es vital para seguir mejorando.

13. Cules son las mayores deudas que la Argentina tiene en temas de calidad y salud?
En Argentina, la mayor deuda la tiene el Estado y las Organizaciones Civiles en cuanto a su rol como facilitadotes y promotores de estas ideas en las organizaciones pblicas de salud, que no cuentan en muchos casos con el presupuesto suficiente para implementar sistemas de gestin que mejoren sus procesos. Muchas veces los lderes y el personal estn comprometidos en la mejora pero no cuentan con el apoyo gubernamental adecuado para llevar adelante sus proyectos en materia de gestin.
Adems, se hace cada vez ms urgente que las carreras de grado y postgrado vinculadas a la salud incorporen la enseanza de los principios y herramientas de gestin en sus programas, a fin de formar personal con las competencias necesarias que promuevan desde adentro la mejora de las organizaciones.

14. Cmo ve el futuro de los Sistemas Gestin en las organizaciones de Salud en la Argentina?
Si se trabaja sistemticamente uniendo las fuerzas de las organizaciones civiles, de las dependencias del Estado y del sector privado, el avance hacia la mejora del sistema de salud es seguro. Una herramienta que favorece este camino es la implementacin de sistemas de gestin integrados para las organizaciones. En estos se tiene que considerar a todos los actores del sistema (proveedores, organizaciones, clientes, partes interesadas, competencia) desde un plano donde la mejora continua de cada parte depende de la mejora del conjunto, teniendo en cuenta los aspectos ambientales , de la calidad , de la seguridad y de la gestin del factor humano, la informacin y el econmico financiero en forma equilibrada.. Si logramos aprender que todos dependemos de todos para hacer las cosas bien, vamos a estar mejor. Debera ser poltica de Estado el asegurar a los ciudadanos la mejor calidad de servicios posible.

15. Desea agregar algo ms?
Agradecerle esta oportunidad de difundir nuestras ideas. Si deseamos que la Argentina salga de una vez por todas adelante debemos replantearnos seriamente el recupero de los valores de tica, solidaridad, unidad, equidad, calidad y eficiencia . Esto slo se puede lograr con la bsqueda permanente de consensos con el foco puesto en el bien comn. La normalizacin ayuda a establecer requisitos superadores de los estndares habituales. Esto requiere de gente competente con conocimientos, experiencias y conductas adecuadas, que slo se pueden alcanzar a travs de la educacin continua. En un mundo cada vez ms competitivo, cambiante e incierto el contar con pautas claras ayuda a los pases a ajustarse a los cambios y ejercer el liderazgo. Nuestro equipo, modestamente, trata de aportar su grano de arena y los resultados obtenidos nos permite ser optimistas a pesar de las circunstancias que suelen tener ms difusin en los medios.
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