Ejemplares   Suscripción   Educación a distancia   Sobre Revista  Contáctenos

::Revista Bioanalisis::

 

 

 




 

 Novedades  
 
25º Aniversario de ETC internacional
  Ver
 
VALOR DEL SEDIMENTO URINARIO EN EL DIAGNÓSTICO DE MALACOPLAQUIA
  Ver
 
Epidemiología, diagnóstico y tratamiento de la trombosis venosa profunda de las piernas y de la embolia pulmonar
  Ver
 
Descubren una bacteria intestinal que genera fragmentos tóxicos del gluten
  Ver

 ACCESO A USUARIOS

  Usuario
 Contraseña
 Olvidó su contraseña? Haga click aquí
 Aún no es usuario? Suscribase aquí
 Recibe la edición impresa, pero no tiene usuario y contraseña.Haga click aquí

 Ejemplares

Novedades Buscador de Notas Agenda de Curso y Congresos Bioagenda Publique su investigación Escribe el lector

 Suscripción

Edición Impresa Web ( solo fuera de Argentina)

 Educación a distancia

Cursos Centro de encuentro de profesionales
   


 Sobre Revista Bioanálisis

Staff Características de la publicación Distribución de la publicación Espacios Publicitarios Contáctenos

Revista Nº 21 Mayo - Junio 2008

Sumario Editorial Diagnstico Bioqumico Investigacin Entrevista Espacio ABA Espacio CUBRA Espacio CALAB Espacio UAPE RED Bioqumica Empresarial Gacetilla Agenda Arte Bioagenda

Bioqumica Empresarial


Marketing para secretarias

Autor: Antnio Incio RIBEIRO (*) (*) Doctorando en Administracin de Marketing por la Universidad La Rioja Espaa; Master Ejecutivo en Marketing por ISAE de la Fundacin Getlio Vargas, Especialista en Marketing PUC de Paran; Habilitado para la Enseanza en

En esta materia abordaremos un tema que no es rutinariamente incluido en sus atribuciones cotidianas, pero que a nuestro entender cabe perfectamente como una ampliacin de las funciones de la secretaria moderna y por qu no, como una valorizacin de su trabajo. Son aplicaciones simples y prcticas de funciones de marketing como manera de bsqueda del encantamiento del cliente, que en el ltimo anlisis es lo deseado. Intentaremos abordarlos de una manera fcil, ya que se trata de un contenido dirigido a las secretarias en sus diferentes aprendizajes, siendo lectura recomendada para los profesionales con el objetivo de conocer una nueva dimensin para la funcin de las asistentes.

Puerta
La puerta es una barrera. ste es su aspecto psicolgico, que justifica toda una serie de medidas que tienen por objetivo evitar que la puerta de la entrada de la clnica u oficina sea motivo de bloqueo a la entrada libre de clientes. La puerta ideal sera similar a aquellos hoteles de lujo y aeropuertos en la cual al aproximarse una persona, una clula fotoelctrica provoca la apertura automtica de la misma. Por razones de orden econmica, tcnica y de seguridad, las puertas de los consultorios, clnicas y oficinas no son as, pero deberan funcionar como si lo fuesen.
Siendo esto as, se trabaja con una puerta cerrada. El cliente no puede esperar mucho para que la puerta sea abierta. Asegure el detalle que en la parte externa haya un resguardo para los das lluviosos, la campanilla o timbre debe funcionar siempre y bien, con volumen sonoro bueno y fcil de identificar. La asistente o secretaria tiene la funcin de detectar la primera seal de defecto, y propiciar su reparacin. El botn de la campanilla debe estar en un lugar visible y prctico. Si no est, debe proporcionarse una flecha indicativa a modo de orientacin.
Para los casos de clnicas u oficinas que trabajan con la puerta abierta durante el da y no tengan recepcionista a tiempo completo para recibir al cliente, debe existir una seal sonora para identificacin de llegada, a fin de que con su anuncio, sea dada la bienvenida y orientaciones a cunto tiempo aproximado debe esperar.
Otro aspecto importante, en el caso de puerta cerrada, es la presencia del cuadro con el horario de atencin fijado en la misma. Debe estar actualizado y tener una buena presentacin, adems de proteccin al mal tiempo y de los impulsos mal intencionados de escritores de graffiti, a travs de un vidrio o papel adhesivo transparente. En los casos de puerta cerrada con la llave o pasadores por cuestiones de seguridad, es indispensable la existencia de un sistema de intercomunicacin para la identificacin fcil del cliente o visitante.
En los edificios o incluso en las clnicas y oficinas localizadas en casas, la existencia de una puerta exclusiva para el personal interno o de uso para la salida de clientes, debe ser menor en relacin a la de entrada, en posicin secundaria e identificada, si es necesario, por una flecha o aviso indicativo apropiado.
Un detalle final en cuanto a la puerta; adems del cuidado para que la encargada de la limpieza la mantenga siempre limpia, es responsabilidad de esta, no permitir que por falta de lubricacin, la puerta haga ruido cada vez que alguien entra o sale. Esto adems de demostrar dejadez, irrita a las personas que estn adentro, esperando ser atendidos. Una solucin econmica y prctica es tener y aplicar un spray lubricador para bisagras de vez en cuando, adems puede usarse en la propia cerradura, haciendo que la llave funciones mejor y ms suave.

Telfono
Graham Bell cuando invent el telfono pens en un medio de comunicacin fcil y rpido a la distancia y no en un instrumento de chismografa y prdida de tiempo. Para quin est intentando llamar, no existe ninguna cosa ms irritante que marcar varias veces, recibiendo la seal de ocupado. Principalmente por ser el telfono de clnicas y oficinas, local comercial y no residencial.
Siendo este telfono comercial, no debe atenderse con un simple hola, que es lo habitual en las residencias. En su atencin, se debe identificar Clnica del Dr. X o Oficina de Dr. Y, seguido de buenos das o buenas tardes, segn el horario, facilitando la secuencia de comunicacin. A continuacin se debe, sin otras preguntas o comentarios, identificar quin quiere hablar con quien. En el caso de orientacin por parte del profesional, para no ser interrumpido durante las consultas, la secretaria debe proporcionar el retorno de las llamadas recibidas, inmediatamente despus del fin de la misma. Las llamadas de amigos, proveedores, parientes u otros, deben consultarse individualmente antes de que sean realizadas. Siempre que sea posible, intentar identificar si el cliente est de acuerdo que la asistente interceda, intentando resolver la razn de la llamada sin la participacin del profesional, dejando siempre en claro que est intentando hacerle un beneficio al cliente, porque el Doctor est atendiendo.
Al atender el telfono, siempre hacerlo con la voz firme, en tono mediano e intentando siempre mantener el micrfono cerca de su boca. Un indicador que esto no est pasando es que la persona pide repetir lo que se habl. Tener siempre a mano, fcil y visible, papel y lapicera para apuntar todo y cualquier mensaje. No confiar en forma alguna en la memoria, porque son exactamente con los mejores clientes, que imaginamos no olvidarnos, justamente con stos, con quien ms comnmente uno puede olvidarse de transmitir el mensaje. Incluso con clientes y amigos habituales, que el Doctor llama regularmente, apuntar el nmero de telfono. En caso de una persona que llama con frecuencia, el mejor procedimiento es no preguntarle el nmero a l y s consultarlo en la agenda, anotndolo en el mensaje. Esta iniciativa, adems de demostrar mayor eficiencia de la asistente, facilita la ejecucin de la llamada, cuando es el momento oportuno o es solicitada.

Revistas
Tan importante como tenerlas, es la disposicin de un lugar apropiado para colocarlas, de forma que su presentacin siempre est demostrando organizacin y dedicacin. Es recomendable crear el hbito de ponerla en su lugar a la revista dejada por el cliente que acab de entrar al consultorio, aunque sea una sola revista la que est fuera de lugar. Esta prctica, adems de mantener el portarevista siempre bien ordenado, induce al prximo cliente el hbito de conservar (...)
[+] Descargar documento relacionado     

Copyright 2013 - Revista Bioanalisis de Grupo Bio SRL - Rodriguez 8087 Carrodilla Mendoza - Argentina Tel. (54 261) 4363473
Todos los derechos reservados - Términos y condiciones legales - Seguinos en - Descarga de intérpretes PDF