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Revista Nº 11 Setiembre - Octubre 2006

Sumario Editorial Diagnstico Bioqumico Bioqumica Empresarial Investigacin Entrevista Espacio CUBRA Calidad Agenda Arte Bioagenda

Calidad


Gestin de Calidad en Laboratorios Clnicos: Implementacin de Gestin Clnica

Autor: Graciela Susana Etcheverry Magister en Economa de la Salud y Administracin de Organizaciones de Salud. Universidad Nacional de La Plata. Bioqumica. Hospital Interzonal General de Agudos Gral. San Martn de La Plata. Miembro de la Sociedad Argentin

Introduccin
En el seno de los servicios de salud los profesionales se esfuerzan diariamente por superar con xito el reto de cada da: satisfacer las necesidades de atencin de sus pacientes utilizando recursos que siempre resultan escasos. La necesidad de contar con mtodos que lleven a una optimizacin de los recursos y a una mejora continua de la calidad de los servicios ha determinado en las ltimas dos dcadas la aparicin de nuevos paradigmas que se enmarcan en diferentes modelos de gestin de la calidad .
La gestin clnica es uno de ellos. Puede definirse como la utilizacin adecuada de los recursos para la mejor atencin de los pacientes, siendo la responsabilidad de las decisiones tomadas del equipo de salud. Es por ello que su implementacin implica una descentralizacin de la organizacin y un impulso hacia una nueva forma de trabajo enfocada hacia la gestin de procesos, la mejora continua y la autoevaluacin sistemtica .
La intuicin de la autora, que un programa de estas caractersticas podra ser til para gestionar la calidad de los laboratorios clnicos en su ciudad de residencia, fue el motor impulsor de su tesis de maestra, en la que se propone un modelo de gestin clnica para laboratorios de la ciudad de La Plata, capital de la provincia de Buenos Aires, Argentina , . En este trabajo se presenta una mejora de la propuesta original bajo el enfoque de indicadores de gestin clnica. Previamente se revisan algunos conceptos que integran el marco de referencia del trabajo.

Gestin de calidad en organizaciones de salud
La calidad en una organizacin de salud puede mejorarse de varias maneras, como un nuevo director exigente, un supervisor muy amable o un nuevo equipo, pero estos cambios son temporales y dependen un tanto de la suerte. El uso de modelos para mejorar el desempeo institucional aumenta la probabilidad de un xito duradero y constituye la base de la gestin de la calidad .
La gestin de la calidad puede definirse como el conjunto de las actividades de la funcin empresaria que determina la poltica de la calidad, los objetivos y las responsabilidades, y las implementa por medios tiles tales como la planificacin, control, aseguramiento y mejoramiento continuo de la calidad .
Entre los diversos modelos de gestin institucional se encuentran los de gestin de la calidad total. stos se basan en la gestin de los procesos desarrollados en todas las reas de la empresa, comprendiendo y comprometiendo a la estructura organizativa y a la direccin de la misma con el objeto de obtener una produccin de bienes o servicios cuyas caractersticas y utilizacin sean funcionalmente correctas y que satisfagan las necesidades y requerimientos de los usuarios al menor costo posible , . En el campo de la salud el objetivo final es asegurar una prestacin de servicio que alcance los niveles de calidad establecidos y consiga mejorar el estado de la salud y satisfacer las necesidades del usuario .
Los principios que sustentan los modelos de gestin de la calidad total son: a) orientacin al cliente, b) realizacin de los procesos con el mnimo de actividades y consumo de recursos, c) participacin total de todas las personas que integran la organizacin y d) mejora continua .
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